Operator Giblin werd op weg naar East Providence toen ze een man zag bij de Henderson Bridge Railing
Giblin was al negen jaar RIPTA-operator en zei dat ze die zaterdag kort na 33 uur 's ochtends met de Route 11-bus naar East Providence reed toen ze de man bij de reling zag. Eerst riep ze de man en vroeg hem om in de bus te komen. Toen hij niet reageerde, stapte ze uit, deed een paar stappen en zei: "Kom alsjeblieft naar me toe." De man, wiens identiteit ze nooit heeft geleerd, bewoog niet, maar vertelde haar dat 'het niemand iets kan schelen', herinnerde Giblin zich.
Ze verzekerde hem dat het haar iets kon schelen en nodigde hem uit om met haar mee te gaan tijdens haar aanstaande pauze in een nabijgelegen Shaw's supermarkt in East Providence. Na een paar minuten trok de man zijn been terug over de reling en omhelsde hij haar. Giblin zei dat hij haar toen vertelde dat hij naar huis wilde en begon te lopen naar zijn auto, die vlakbij geparkeerd stond. Ze bleef bij hem, in de hoop dat er hulpverleners zouden arriveren voordat hij kon vertrekken.
Toen duidelijk werd dat hij weg zou rijden, zei Giblin dat ze hem vroeg haar te verzekeren dat hij zichzelf geen kwaad zou doen, en ze stak haar hand uit om hem de vingers te verbinden, op dezelfde manier waarop ze altijd beloften met haar kinderen bezegelde. 'Ik heb hem een pink laten zweren,' zei ze. Terwijl hij wegreed, noteerde ze zijn kenteken en stuurde ze RIPTA Dispatch zodra ze weer in de bus stapte, zodat de autoriteiten op de hoogte konden worden gebracht.
Giblin zei dat ze geen idee had wat de reactie van haar passagiers zou zijn. Tot haar verbazing barstten ze in applaus uit toen ze terugkeerde naar de bestuurdersstoel om de route te hervatten. Ze zei dat ze niet denkt dat ze iets speciaals heeft gedaan en dat ze gewoon had geprobeerd het goede te doen.
RIPTA-functionarissen zijn het daar niet mee eens. "Om te zeggen dat ze haar best deed, is een understatement", zegt Scott Avedisian, Chief Executive Officer van RIPTA. “Ellie herinnert ons eraan dat er veel goede mensen in de wereld zijn en dat vriendelijke daden een enorm verschil kunnen maken. We zijn zo trots dat ze een RIPTA-medewerker is. "