WAARSCHUWING: Vanwege de huidige COVID-19-crisis in de volksgezondheid zijn veel RIPTA-kantoren en doorvoercentra gesloten. Details >>

RIPTA COMMENTAAR OVER KLANTENPROBLEMEN MET WAVE MOBILE FARE APPLICATION

Augustus 10, 2021

RIPTA werkt aan een oplossing voor een probleem dat ook van invloed is op de communicatie

De Rhode Island Public Transit Authority (RIPTA) zei vandaag dat het communicatie- en computerproblemen ondervindt, na een cyberbeveiligingsprobleem eind vorige week. RIPTA benadrukte dat het de ononderbroken transitdienst heeft voortgezet met zijn programma's voor vaste routes, Flex en paratransit, terwijl het blijft werken met professionele consultants om de problemen op te lossen. Scott Avedisian, CEO van RIPTA, merkte op dat het primaire systeem dat RIPTA gebruikt om interne werknemersbestanden op te slaan en de meeste activiteiten te onderhouden, niet is aangetast.

"Er zijn details die we op dit moment niet kunnen bespreken, maar we willen dat het publiek weet dat onze bussen volledig operationeel zijn en dat we de mensen bedanken voor hun geduld", zei Avedisian. Verder merkte hij op dat RIPTA geen financiële informatie van passagiers in huis houdt, zodat deze informatie veilig moet blijven.

"We werken methodisch om te bepalen welke systemen werden getroffen door de verstoring," zei hij. "We werken eraan om deze systemen zo snel en veilig mogelijk te herstellen en we zullen het publiek waarschuwen wanneer we weer volledig online zijn."

Avedisian zei dat geen van de veiligheidssystemen van RIPTA - inclusief voertuigonderhoud - in gevaar is gebracht en dat de transitautoriteit nog steeds in staat is om dagelijkse financiële operaties uit te voeren. "In dat opzicht zijn we volledig operationeel", zei hij.

De belangrijkste impact op passagiers was het Wave smart-tariefbetalingssysteem, met name de mobiele app, die sinds eind vorige week niet goed functioneert. 

Avedisian zei dat problemen met de Wave-app zo snel mogelijk worden aangepakt en dat hem is verteld dat passagiers geen prepaid-producten of tegoeden op hun rekeningen zullen verliezen. In de tussentijd hebben chauffeurs de instructie gekregen om passagiers te laten instappen met mobiele Wave-apps, ook als deze nog niet werken. De geautomatiseerde telefoonlijnen van RIPTA zijn nog niet volledig operationeel en de toegang tot e-mail is nog niet hersteld.

 "We werken zo snel mogelijk met onze eigen IT-afdeling en professionele consultants om al onze systemen op een veilige manier te herstellen", aldus Avedisian. "We begrijpen dat het een paar dagen frustrerend is geweest voor mensen die ons niet hebben kunnen bereiken, en we verontschuldigen ons voor het ongemak", zei hij. “We zijn tijdens dit incident operationeel gebleven en zullen mensen blijven brengen waar ze heen moeten. Nogmaals bedankt aan het publiek en onze medewerkers.”

Deel via
Kopieer link