WAARSCHUWING: Getroffen Providence School Service. Details >>

RIPTA VERBETERT KLANTENSERVICE MET NIEUWE TELEFOON-TOLKEN

12 June 2012

Persberichten

De Rhode Island Public Transit Authority (RIPTA) heeft vandaag aangekondigd dat het een nieuwe telefonische vertolkingsdienst (OPI) heeft geïmplementeerd om de communicatie met niet-Engels sprekende passagiers te verbeteren. Voiance Language Services werd geselecteerd als de belangrijkste leverancier van hoogwaardige vertaal- en tolkdiensten voor de Autoriteit.

Medewerkers van de RIPTA-klantenservice, waaronder Kennedy Plaza Ticket Window en Photo ID Office-medewerkers, zijn opgeleid om de OPI-service te gebruiken. Bovendien zijn deze medewerkers getraind in het lezen van basiszinnen in een paar verschillende talen, zodat ze niet-Engels sprekende klanten kunnen vertellen dat ze even moeten wachten terwijl ze verbinding maken met Voiance Language Services. Eenmaal verbonden, stuurt de tolk de informatie heen en weer tussen de RIPTA-medewerker en de klant.

RIPTA, als een federale subsidieontvanger, moet door de Federal Transit Administration (FTA) voldoen aan Titel VI van de Civil Rights Act van 1964 en de wijzigingen daarvan. Titel VI van de Civil Rights Act van 1964 vereist dat niemand in de Verenigde Staten, op grond van ras, huidskleur of nationale afkomst, wordt uitgesloten van, de voordelen wordt ontzegd van, of wordt onderworpen aan discriminatie, onder enig programma of activiteit die federale financiële steun ontvangt. De nieuwe OPI-service toont aan dat RIPTA zich inzet om volledige naleving van de vereisten van Titel VI te verzekeren.

"We zijn verheugd om aan te kondigen dat RIPTA nu 24/7 toegang heeft tot telefonische vertolking in meer dan 170 talen", aldus Charles Odimgbe, CEO van RIPTA. “Voor individuen met een beperkt vermogen om Engels te lezen, spreken, schrijven of begrijpen, kan taal een ernstige belemmering vormen voor de toegang tot belangrijke RIPTA-diensten en het verkrijgen van essentiële informatie. We zijn vastbesloten om deze taalbarrières te doorbreken en nieuwe communicatielijnen met onze klanten te openen. "

Voiance Language Services, LLC is opgericht in 2009 om specifiek te voorzien in de behoeften van zakelijke en overheidsklanten. Het moederbedrijf van Voiance, CyraCom International, Inc., bestaat sinds 1995 en is volgens brancherapporten de op één na grootste aanbieder van telefonische vertolking in de wereld en de achtste grootste aanbieder van taaldiensten in de VS.

Voor meer informatie over OPI-services die door Voiance Language Services worden geleverd, gaat u naar www.voiance.com.

Voor dienstregelingen en andere informatie kunnen passagiers bellen naar 401-781-9400.

Deel via
Kopieer link