Flex Service biedt een optie voor openbaar vervoer naar gebieden met weinig of geen vaste routes. De naam Flex staat voor flexibele service omdat het passagiers de mogelijkheid biedt om de Flex-bus op een geplande halte op te halen of zelf een ophaal- of afzetpunt te kiezen binnen de aangewezen Flex Zone. Flex biedt lokale service binnen zijn zone en verbindingen met RIPTA's netwerk van landelijke service.
Om gebruik te maken van Flex Service, kunnen passagiers ofwel 24 uur van tevoren reserveren door te bellen naar 401-784-9500 ext. 1220 of aan boord gaan van het Flex-voertuig bij een van de geplande Flex-stops binnen de Flex-zone. De tariefstructuur voor Flex is dezelfde als die van de RIPTA-busdienst met vaste route.
Flex Service breidt het menu van mobiliteitsopties uit voor inwoners van de staat en biedt hen gemakkelijk, betaalbaar vervoer binnen hun gemeenschap en een mogelijkheid om naadloze verbindingen te maken met andere locaties in de staat.